أفضل طريقة للحصول على تقييمات جوجل هي أن تطلبها مباشرة من عملائك الحقيقيين برابط أو رمز QR بعد انتهاء الخدمة، دون أي مقابل. تقديم خصم أو هدية مقابل التقييم يخالف سياسات جوجل، وكذلك شراء التقييمات.
لماذا التقييمات مهمة؟
عدد المراجعات وتقييمها يدخلان في عامل «الشهرة»، وهو أحد العوامل الثلاثة التي يرتّب بها جوجل النتائج المحلية. والتقييمات أول ما يقرؤه العميل قبل أن يتصل أو يزور. شرحنا العوامل الثلاثة في مقال كيف تظهر في خرائط جوجل؟.
ما المسموح وما الممنوع؟
بحسب إرشادات جوجل للمراجعات:
| مسموح | ممنوع |
|---|---|
| أن تطلب من العميل تقييمًا برابط أو رمز QR | تقديم خصم أو منتج مجاني مقابل التقييم |
| تذكير العميل بعد انتهاء الخدمة | عرض مقابل لتعديل تقييم سلبي أو حذفه |
| الرد على كل المراجعات | مراجعات لا تعبّر عن تجربة حقيقية |
ويحتاج العميل إلى حساب جوجل ليكتب مراجعة، ولا يُشترط أن يكون بريده على Gmail.
كيف تطلب التقييم عمليًا؟
- أنشئ رابط المراجعة: من لوحة ملف نشاطك، وحوّله إلى رمز QR.
- اختر التوقيت: بعد استلام الطلب أو انتهاء الخدمة مباشرة، حين تكون التجربة حاضرة في ذهن العميل.
- ضع الرمز حيث يُرى: عند الكاشير، على الفاتورة، أو على بطاقة داخل الطلب.
- أرسل الرابط في رسالة: رسالة واتساب قصيرة بعد الخدمة: «سعدنا بخدمتك، رأيك يهمنا» مع الرابط.
- درّب فريقك: أن يطلب التقييم بلباقة ومن كل العملاء، لا من الراضين فقط.
كيف ترد على المراجعات؟
توصي جوجل بأن يكون الرد مهنيًا ومختصرًا، وألا يتكرر الشكر نفسه في كل رد، وألا يُستخدم الرد للترويج والعروض.
نموذج رد على مراجعة إيجابية: «شكرًا لك أستاذ خالد، يسعدنا أن التوصيل وصل في وقته. ننتظرك في طلبك القادم.»
كيف تتعامل مع التقييم السلبي؟
- ردّ بسرعة: التأخير يُفهم على أنه تجاهل.
- اعتذر وخاطب العميل باسمه: واذكر ملاحظته تحديدًا، ووقّع باسمك.
- كن صادقًا: اعترف بالخطأ إن وقع، ولا تتحمل ما هو خارج عن إرادتك، واشرح ما تستطيع فعله.
- احفظ الخصوصية: لا تذكر بيانات العميل ولا تهاجمه. انقل التفاصيل إلى الهاتف أو البريد.
نموذج رد على مراجعة سلبية: «نعتذر منك أستاذة نورة عن تأخر الطلب. راجعنا ما حدث مع الفريق، ونرجو أن تتواصلي معنا على رقم المتجر لنعوّضك. – أحمد، مدير الفرع»
أسئلة شائعة
هل أستطيع حذف تقييم سلبي؟
لا تستطيع حذف تقييم صادق. يمكنك الإبلاغ عن المراجعة التي تخالف سياسات جوجل، مثل المراجعات المزيفة أو المسيئة، وجوجل تقرر.
هل يجوز تقديم خصم مقابل التقييم؟
لا. تمنع جوجل تقديم أي حافز مقابل كتابة تقييم أو تعديله أو حذفه.
هل أرد على التقييمات الإيجابية أيضًا؟
نعم. الرد على المراجعات مما توصي به جوجل، وهو يشجع بقية العملاء على الكتابة.
تريد خطة جاهزة لجمع التقييمات والرد عليها؟ ضمن خدمة السيو المحلي من زار نجهّز لك رابط المراجعة ورمز QR وقوالب الرد، ونتابع ملفك شهريًا. اطلب فحصًا مجانيًا لملفك الآن.
اقرأ أيضًا
- كيف تظهر في خرائط جوجل؟ خطوات عملية لملف نشاط تجاري قوي
- سناب شات أم تيك توك أم إنستغرام: أي منصة تناسب نشاطك؟
المصادر: Google Business Profile: نصائح للحصول على مراجعات والرد عليها، Google Business Profile: الترتيب المحلي.