التسويق عبر البريد الإلكتروني هو إرسال رسائل مخططة إلى أشخاص وافقوا على استقبالها، بهدف تعريفهم بجديدك وإعادتهم للشراء. البريد قناة تملكها أنت، لا تتأثر بتغيّر خوارزميات المنصات. نصمم لك رسائل موجهة لكل شريحة من عملائك، تذكّرهم بك وتعيدهم للشراء.
لماذا يحتاج البريد إلى إعداد تقني صحيح؟
الرسالة التي لا تصل إلى الصندوق الوارد لا يقرؤها أحد. تشترط إرشادات جوجل لمرسلي البريد على من يرسل أكثر من 5,000 رسالة يوميًا إلى حسابات Gmail ما يلي:
- توثيق النطاق: إعداد SPF وDKIM وDMARC للنطاق المرسِل.
- معدل بلاغات منخفض: إبقاء نسبة البلاغات عن الرسائل المزعجة أقل من 0.30%، وتوصي جوجل بأن تبقى دون 0.10%.
- إلغاء اشتراك بنقرة واحدة: في الرسائل التسويقية، مع رابط إلغاء واضح داخل الرسالة.
حتى لو كانت قائمتك أصغر من ذلك، فهذه الممارسات نفسها هي ما يبقي رسائلك خارج مجلد البريد المزعج. لذلك نبدأ بها قبل أول حملة.
ماذا تشمل خدمة التسويق عبر البريد؟
- بناء القائمة: نماذج اشتراك في الموقع ومغريات تشجّع على التسجيل، بموافقة واضحة من المشترك.
- تقسيم الجمهور: عملاء جدد، عملاء متكررون، سلات متروكة، عملاء غابوا فترة.
- الرسائل التلقائية: سلسلة ترحيب، تذكير بالسلة، متابعة بعد الشراء.
- النشرات والعروض: تصميم عربي متجاوب مع الجوال ونصوص مختصرة.
- الوصول للصندوق الوارد: إعداد SPF وDKIM وDMARC حتى لا تذهب رسائلك للبريد المزعج.
- القياس: معدل الفتح والنقر والمبيعات لكل رسالة، واختبار عناوين بديلة.
البريد الإلكتروني أم واتساب أم الرسائل النصية؟
| البريد الإلكتروني | واتساب للأعمال | الرسائل النصية | |
|---|---|---|---|
| مساحة الرسالة | واسعة: صور ومنتجات وروابط متعددة | متوسطة: نص وصورة وأزرار | قصيرة جدًا |
| التكلفة | اشتراك في منصة الإرسال حسب حجم القائمة | رسوم على الرسائل عبر واجهة الأعمال | رسوم على كل رسالة |
| الأنسب لـ | النشرات والعروض المفصلة والرسائل التلقائية | التذكير السريع والمحادثة المباشرة | التنبيهات العاجلة ورموز التحقق |
القنوات الثلاث تكمل بعضها. البريد هو الأنسب للرسائل المفصلة والمتكررة لأن تكلفته لا ترتفع مع كل رسالة.
كيف نعمل؟
- الإعداد: نختار المنصة ونربطها بمتجرك أو موقعك، ونوثّق النطاق.
- بناء القائمة: نضيف نماذج الاشتراك ونستورد عملاءك الحاليين الذين وافقوا على المراسلة.
- الرسائل التلقائية: نبني سلسلة الترحيب وتذكير السلة ومتابعة ما بعد الشراء.
- الحملات والقياس: نرسل النشرات والعروض وفق تقويم شهري، ونراجع نتائج كل رسالة.
الرسائل التلقائية التي نبدأ بها
- سلسلة الترحيب: تُرسل فور الاشتراك، تعرّف بنشاطك وتقدّم سببًا للشراء الأول.
- تذكير السلة المتروكة: لمن أضاف منتجًا ولم يكمل الطلب.
- متابعة ما بعد الشراء: شكر، وطريقة استخدام المنتج، وطلب تقييم.
- استعادة العملاء: لمن اشترى سابقًا وغاب فترة، برسالة أو عرض يعيده.
هذه الرسائل تُبنى مرة واحدة ثم تعمل وحدها مع كل عميل جديد.
أخطاء شائعة في التسويق بالبريد
- شراء قوائم جاهزة: ترفع البلاغات وتضر بسمعة نطاقك.
- الرسالة نفسها للجميع: العميل الجديد يحتاج رسالة غير التي يحتاجها عميل اشترى عشر مرات.
- عنوان لا يقول شيئًا: العنوان هو ما يحدد فتح الرسالة من عدمه.
- تصميم لا يناسب الجوال: أغلب الرسائل تُفتح من الهاتف.
- إخفاء رابط إلغاء الاشتراك: من لا يجد الرابط يضغط «بريد مزعج»، وهذا أسوأ لك.
لمن هذه الخدمة؟
للمتاجر الإلكترونية أولًا، ثم لكل نشاط لديه قاعدة عملاء يتكرر شراؤهم: عيادات، مراكز تدريب، مطاعم، خدمات اشتراك. وإن كنت ما زلت تبني قاعدة عملائك، فابدأ بـالإعلانات المدفوعة أو تحسين محركات البحث لجلب الزوار، ثم حوّلهم إلى مشتركين.
أسئلة شائعة
هل ما زال البريد الإلكتروني فعّالًا؟
نعم، خاصة مع العملاء الحاليين، لأنك تصل إليهم مباشرة دون دفع مقابل كل ظهور.
هل تبيعون قوائم بريد؟
لا. القوائم المشتراة تضر بسمعة بريدك وتخالف أنظمة حماية البيانات. نبني قائمتك من مشتركين حقيقيين.
أي منصة تستخدمون؟
نختار المنصة حسب حجم قائمتك ومتجرك، مثل Mailchimp أو Klaviyo أو Brevo.
كم رسالة أرسل في الشهر؟
لا يوجد رقم يناسب الجميع. نبدأ غالبًا برسالة إلى رسالتين أسبوعيًا إضافة إلى الرسائل التلقائية، ثم نعدّل الوتيرة حسب معدلات الفتح وإلغاء الاشتراك.
كيف تتعاملون مع موافقة المشتركين؟
نرسل فقط لمن سجّل بنفسه أو وافق على المراسلة عند الشراء، ونضع رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة، ونحذف من يلغي فورًا.