رسائل السلة المتروكة رسائل تلقائية تُرسل لمن أضاف منتجًا إلى السلة وغادر قبل الدفع، لتذكّره بما تركه وتزيل ما منعه من إكمال الطلب. هي من أول الرسائل التلقائية التي يُنصح بها أي متجر إلكتروني، لأنها تخاطب شخصًا أبدى رغبة فعلية في الشراء.
كم سلة تُترك فعلًا؟
متوسط نسبة ترك السلة في التسوق الإلكتروني 70.22%، بحسب معهد Baymard الذي جمع نتائج 50 دراسة. أي أن سبع سلات من كل عشر لا تتحول إلى طلب.
لماذا يترك الناس السلة؟
في استطلاع Baymard للمتسوقين في الولايات المتحدة، قال 42% إنهم كانوا يتصفحون فقط ولم يكونوا مستعدين للشراء. أما الباقون فهذه أبرز أسبابهم:
| السبب | النسبة |
|---|---|
| تكاليف إضافية مرتفعة (شحن، ضريبة، رسوم) | 40% |
| التوصيل بطيء | 20% |
| عدم الثقة بالموقع في بيانات البطاقة | 19% |
| اشتراط إنشاء حساب | 18% |
| خطوات الدفع طويلة أو معقدة | 17% |
| سياسة الاسترجاع غير مرضية | 13% |
هذه أرقام السوق الأمريكي، وقد تختلف النسب في السعودية، لكن الأسباب نفسها تتكرر في أغلب المتاجر.
سلسلة من ثلاث رسائل
هذا تسلسل شائع يصلح نقطة بداية، وتعدّله حسب نتائج متجرك:
| الرسالة | التوقيت | المحتوى |
|---|---|---|
| الأولى: تذكير | بعد نحو ساعة | «نسيت شيئًا في سلتك»، مع صورة المنتج وزر العودة للسلة |
| الثانية: إزالة التردد | بعد يوم | إجابة عن الأسئلة المعتادة: الشحن، الاسترجاع، طرق الدفع، وتقييمات العملاء |
| الثالثة: حافز | بعد يومين إلى ثلاثة | شحن مجاني أو خصم صغير لمدة محدودة، إن كان هامشك يسمح |
لا تبدأ بالخصم من الرسالة الأولى، حتى لا يتعود عملاؤك على ترك السلة لانتظاره.
ما الذي يجعل الرسالة تنجح؟
- عنوان واضح: يذكر المنتج أو المتجر، مثل «عطرك ما زال في السلة».
- صورة المنتج واسمه وسعره: ليتذكره العميل فورًا.
- زر واحد واضح: يعيده إلى السلة نفسها، لا إلى الصفحة الرئيسية.
- طمأنة: سياسة الاسترجاع وطرق الدفع المتاحة ومدة التوصيل.
- تصميم يناسب الجوال: وبالعربية من اليمين إلى اليسار.
ولن تنفع أي رسالة إذا وصلت إلى مجلد المزعج. اقرأ شرح SPF وDKIM وDMARC لتتأكد من توثيق نطاقك.
عالج السبب قبل الرسالة
الرسائل تستعيد جزءًا من السلات، لكن الأفضل ألا تُترك أصلًا. راجع صفحة الدفع في متجرك:
- اعرض تكلفة الشحن والضريبة مبكرًا، لا في آخر خطوة.
- اسمح بالشراء كضيف دون إنشاء حساب.
- قلّل حقول نموذج الدفع إلى الضروري.
- أضف طرق الدفع التي يفضّلها عملاؤك، مثل مدى وApple Pay والدفع بالتقسيط.
- أظهر سياسة الاسترجاع ومدة التوصيل بوضوح.
أسئلة شائعة
هل أحتاج موافقة العميل لأرسل له تذكير السلة؟
أرسل لمن أدخل بريده ووافق على المراسلة، وضع رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة.
هل أرسل التذكير بالبريد أم بالواتساب؟
يمكن الجمع بينهما. البريد يتسع لصورة المنتج والتفاصيل وتكلفته لا ترتفع مع كل رسالة، والواتساب أسرع في لفت الانتباه.
كم نسبة السلات التي تُستعاد؟
تختلف من متجر لآخر حسب المنتج والسعر وجودة الرسائل. قِسها في متجرك: عدد الطلبات المكتملة من الرسائل مقسومًا على عدد السلات المتروكة.
متجرك يخسر طلبات كل يوم دون أن تدري؟ ضمن خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني من زار نبني لك سلسلة السلة المتروكة ورسائل الترحيب وما بعد الشراء، وتعمل وحدها بعد ذلك. ابدأ أول حملة بريدية معنا اليوم.
اقرأ أيضًا
- لماذا تذهب رسائلك إلى البريد المزعج؟ شرح SPF وDKIM وDMARC
- كيف تحسب تكلفة العميل والعائد على الإعلان (CPA وROAS)؟
المصادر: Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics.