تكلفة العميل (CPA) هي ما أنفقته على الإعلان مقسومًا على عدد العملاء أو الطلبات التي جاءت منه. العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) هو قيمة المبيعات الناتجة عن الإعلان مقسومة على ما أنفقته. بهذين الرقمين تعرف هل حملتك تربح أم تخسر، مهما كان عدد المشاهدات والنقرات.
المعادلات الأربع الأساسية
| المقياس | المعادلة | ماذا يخبرك |
|---|---|---|
| تكلفة النقرة (CPC) | الإنفاق ÷ عدد النقرات | كم تدفع لكل زيارة |
| معدل التحويل | عدد الطلبات ÷ عدد النقرات × 100 | كم زائرًا من كل مئة يشتري أو يتواصل |
| تكلفة العميل (CPA) | الإنفاق ÷ عدد الطلبات | كم يكلفك كل طلب |
| العائد على الإنفاق (ROAS) | قيمة المبيعات ÷ الإنفاق × 100 | كم ريالًا يعود عليك مقابل كل ريال إعلان |
مثال محسوب بالريال
متجر إلكتروني أنفق 5,000 ريال على حملة في شهر، وكانت النتيجة 2,000 نقرة و80 طلبًا بمبيعات قيمتها 20,000 ريال:
- تكلفة النقرة: 5,000 ÷ 2,000 = 2.5 ريال.
- معدل التحويل: 80 ÷ 2,000 × 100 = 4%.
- تكلفة العميل: 5,000 ÷ 80 = 62.5 ريال للطلب.
- العائد على الإنفاق: 20,000 ÷ 5,000 × 100 = 400%، أي 4 ريالات مبيعات لكل ريال إعلان.
وهي الطريقة نفسها التي تشرحها صفحة مساعدة إعلانات جوجل عن العائد المستهدف: متجر يريد 5 دولارات مبيعات مقابل كل دولار إعلان، فيكون عائده المستهدف 500%.
هل 400% رقم جيد؟ احسب نقطة التعادل
العائد يُحسب من المبيعات لا من الربح، لذلك يعتمد الحكم على هامش ربحك. نقطة التعادل هي العائد الذي لا تربح عنده ولا تخسر:
عائد التعادل = 100 ÷ هامش الربح (%) × 100
| هامش الربح قبل الإعلان | عائد التعادل | المعنى |
|---|---|---|
| 50% | 200% | تحتاج ريالين مبيعات لكل ريال إعلان لتغطي التكلفة |
| 40% | 250% | أي عائد فوق 250% ربح |
| 25% | 400% | عائد 400% يعني أنك لم تربح شيئًا بعد |
| 20% | 500% | تحتاج عائدًا مرتفعًا أو تعيد النظر في التسعير |
في مثالنا: إن كان هامش المتجر 40%، فربحه من المبيعات 8,000 ريال، ويبقى له 3,000 ريال بعد خصم الإعلان. وإن كان هامشه 25%، فربحه 5,000 ريال، وهو يساوي ما أنفقه بالضبط.
وماذا عن تكلفة العميل؟
قارن تكلفة العميل بما يربحه منك العميل، لا بما يدفعه في أول طلب فقط. العميل الذي يعود للشراء مرات يستحق تكلفة استقطاب أعلى. لهذا تدفع الأنشطة التي يتكرر شراء عملائها أكثر لكسب العميل الأول، ثم تعيده برسائل البريد والعروض.
أخطاء شائعة في قراءة الأرقام
- الحكم بعدد النقرات أو المشاهدات: حملة بنقرات أقل وطلبات أكثر أفضل.
- مقارنة تكلفة النقرة بين منصتين فقط: النقرة الأرخص قد تأتي بزائر أقل اهتمامًا. قارن بتكلفة العميل.
- تشغيل الحملة بلا تتبع للتحويلات: بدون تتبع لا يمكن حساب أي من هذه الأرقام بدقة.
- نسيان التكاليف الأخرى: الشحن ورسوم الدفع والمرتجعات تدخل في الهامش.
- الحكم بعد أيام قليلة: الأرقام تتذبذب في البداية، فانتظر حتى تتجمع بيانات كافية.
وإن كنت مترددًا بين المنصات فاقرأ إعلانات جوجل أم إعلانات السوشيال ميديا؟.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين ROAS وROI؟
ROAS يقيس المبيعات مقابل الإنفاق الإعلاني فقط. ROI يقيس صافي الربح بعد كل التكاليف مقابل ما استثمرته.
ما العائد الجيد على الإنفاق الإعلاني؟
لا يوجد رقم واحد. الجيد هو ما يتجاوز نقطة تعادلك بفارق مريح، وهي تختلف حسب هامش ربحك.
كيف أخفّض تكلفة العميل؟
حسّن صفحة الهبوط لرفع معدل التحويل، وأوقف الإعلانات والكلمات الضعيفة، وانقل ميزانيتها إلى الأفضل أداءً.
تريد تقريرًا يوضح هذه الأرقام لحملاتك؟ في خدمة إدارة الإعلانات المدفوعة من زار نجهّز التتبع ونحاسب أنفسنا بتكلفة العميل لا بعدد المشاهدات. اطلب مراجعة مجانية لحسابك الإعلاني.
اقرأ أيضًا
المصادر: Google Ads: لمحة عن عروض أسعار العائد المستهدف على الإنفاق الإعلاني.